Kundtjänst

Har du frågar eller synpunkter?

Behöver du hjälp med en beställning?

Kontakta oss på telefon: +46 (0)31-237 000 eller e-post: info@delicatevintage.se

De vanligaste frågorna finner du svaren på nedan.

 

Villkor

 

Priser och betalning

Varje vara anges med pris inklusive moms. I varukorgen kan man se det totala priset inklusive alla avgifter, moms, frakt och betalning. Betalningsvillkor finns angivna i varukorgen beroende av valt betalningssätt. Fraktvillkor finns angivna i varukorgen beroende av valt fraktsätt.

 

Ångerrätt

När du köper en vara via vår hemsida har du 14 dagar på dig att ångra ditt köp. Dessa 14 dagar börjar gälla då du mottagit eller hämtat ut varan. Om du ångrar ditt köp skickar du tillbaks varan och följesedeln till oss i ett spårbart paket med valfri leverantör. Du får själv betala returfrakten. Varan måste vara i samma skick som när du tog emot den, den får inte vara använd och alla plomberingar måste vara kvar. 

Alla bilder på produkterna lagras som framtida referenser vid eventuell returnering.

Alla våra varor kommer med en utav oss ditsatt plombering. Ångerrätten anses vara förbrukad så fort plomberingen är borttagen.

Om avtalet gäller en specialbeställd vara – eller en vara som fått en tydlig personlig prägel, börjar ångerfristen löpa den dag vi bekräftat din beställning.

Du har inte ångerrätt om: tjänsten påbörjats under ångerfristen med ditt samtycke, priset är beroende av finansmarknadens svängningar, till exempel en aktie, varan på grund av sin beskaffenhet inte kan återlämnas, förseglingen brutits på ljud- eller bildupptagningar eller datorprogram. Med försegling avses även teknisk plombering. När du utnyttjat din ångerrätt: Du är skyldig att hålla varan i lika gott skick som när du fick den. Du får inte använda den, men naturligtvis försiktigt undersöka den. Om varan skadas eller kommer bort på grund av att du är vårdslös förlorar du ångerrätten.

 

För mer information kan du läsa om E-handelslagen eller distansavtalslagen hos Konsumentverket. 

 

Returer

Returer sker på din egen bekostnad utom om varan är defekt eller om vi har packat fel. Returer ska skickas som spårbart paket med ett kolli-id. Vid byten betalar vi den nya frakten från oss till dig.

 

När du utnyttjat din ångerrätt ska du

       om det gäller en vara: sända eller lämna tillbaka den till oss.

       om det gäller en tjänst: hålla materialet tillgängligt för oss, om det inte medför besvär för dig.

 

Alla returer skickas till:

Delicate AB

Erik Dahlbergsgatan 9

411 26 Göteborg

 

Återbetalningsskyldighet

Vi ska, om du utnyttjat din ångerrätt, betala tillbaka vad du har betalat för varan snarast eller senast inom 30 dagar från den dag då vi tog emot varan eller, om det är en tjänst, meddelandet om att du ångrat dig. Du får själv betala returkostnaderna när du sänder tillbaka varan. Vi betalar alltid returkostnaden för att sända tillbaka så kallade ersättningsvaror.

 

Garantier

Då merparten utav våra produkter är begagnade förkommer det ofta mindre fel och brister. Dessa försöker vi i största möjliga mån belysa i produkttexterna och på bilderna. Det är därför av yttersta vikt att ni undersöker varan noggrant innan ni tar bort plomberingen. Skulle ni anse att plomberingen omöjliggör en korrekt okulär besiktning ber vi er kontakta oss innan ni avlägsnar denna. Så fort plomberingen avlägsnats anses varan varit i bruk och således inte möjlig att returnera.

Vi har gjort vårt bästa för att ge en korrekt färgåtergivning av varorna på hemsidan men då skärmkalibrering varierar kan vi inte garantera att färgen på din skärm stämmer helt överens med verkligheten.   

Vi lämnar livstids äkthetsgaranti på alla våra varor. Skulle en vara, mot förmodan, visa sig vara en förfalskning kommer full ersättning att utgå efter att skriftligt utlåtande från betrodd aktör kommit oss till handa tillsammans med varan och kvittot. Varan kommer sedan att användas som bevismaterial vid anmälan mot den eller de som sålt varan till oss.

 

Integritetspolicy

När du lägger din beställning hos oss uppger du dina personuppgifter. I samband med din registrering och beställning godkänner du att vi lagrar och använder dina uppgifter i vår verksamhet i enlighet med GDPR (General data protection regulation) för att fullfölja avtalet gentemot dig. Du har enligt GDPR rätt att få den information som vi har registrerat om dig. Du kan när som helst begära att informationen ska ändras eller tas bort. Kontakta oss i så fall via e-post.

 

Leveranser

Alla våra leveranser sker med DHL och skickas spårbart och fullt försäkrat. Alla paket postas vanligtvis första vardagen efter beställning för leverans nästkommande vardag. Om en vara har avvikande leveranstid står det angivet vid respektive vara. Vid köp genom Klarna skickas försändelser endast till den av Klarna angivna adressen.

  

Ej uthämtade paket

Ej uthämtade varor returneras till oss. För alla paket som inte uthämtas förbehåller vi oss rätten att debitera dig kostnader för frakt, returfrakt, expeditionsavgift och hanteringsavgift, för närvarande 400:-

 

 

Loading...
Laddar...
Den här sidan använder cookies. Genom att fortsätta använda den här sidan godkänner du användningen av cookies. Läs mer »
x